維護消費者權益 NCC修法規定電信業者成立爭議處理機構

NCC近日修法,強制規定電信業者必須共同成立電信消費爭議處理機構,以維護消費者權益。圖為NCC代理主委陳耀祥。   圖:新頭殼資料照

[新頭殼newtalk] 國家通訊傳播委員會(NCC)近日修法,強制規定電信業者必須共同成立電信消費爭議處理機構,專門解決消費者與電信商之間的紛爭,以維護用戶權益。

隨著電信市場日益蓬勃發展,電信消費爭議案件層出不窮。以往NCC接獲電信消費糾紛投訴時,會請電信業者依《消費者保護法》第43條規定,在接獲申訴日起15天內妥善處理,等於又把問題丟還給電信商。

如今,NCC發言人蕭祈宏表示,根據《電信管理法》第20條規定,NCC訂定「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」,規定特定電信業者必須共同成立專責調解機構。未來民眾發生電信消費爭議時,即由該機構受理申訴及調解處理,可免訴訟、快速解決糾紛。

NCC強調,如遇上重大消費爭議或緊急/必要狀況時,也會隨時介入處理。該草案將對外預告30天,聽取各界意見,使規劃更加完善,之後再正式上路。

NCC規定電信業者須成立專責機構受理消費者申訴及調解處理,以達到免訴訟、快速解決電信糾紛的效果。   圖:取自NCC臉書

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NCC:5G專網頻率使用費採蘿蔔政策

國家通訊傳播委員會(NCC)今天(8日)公布遠傳電信是繼中華電信,成為國內第二家通過資通安全維護計畫的5G得標業者,內容包含17項資通安全維護義務要求,未來NCC將依據業者所提報的計畫進行監督審查,以確保消費者的使用環境與隱私安全。

NCC也透露,電信業者希望頻率使用費可以涵蓋垂直場域的應用,過去4G有偏鄉15%的折扣優惠,未來5G在垂直場域上做應用,也會另外提供頻率使用費的折扣,電信業者若願意去研發AI上面的應用,可解決專網的需求,提供折扣優惠也是一種鼓勵,可以達到雙贏甚至三贏的目標。此外,NCC也會提供頻段使用折扣,不過專網部分由行政院負責,時間點目前尚未決定。

NCC指出,本次遠傳所提資通安全維護計畫涉行動寬頻業務管理規則第40條第5項各款事項之內容,於初審階段經多次補正後審查通過。NCC就此予附負擔要求遠傳因應5G行動通訊技術發展及外在環境變化,持續辦理5G資通安全風險評估,並據以擬定對應之控制措施及建置相關偵測防護設備,持續滾動修正所屬資通安全維護計畫。

NCC說明,5G系統將納入更多元與廣泛的資訊技術(Information Technology,IT)與通訊技術(Communications Technology,CT)以及平臺與產品在整體網路營運及服務提供上面。對電信業者而言,這些新穎架構與開放,除將帶來成本和部署敏捷性外,同時亦將使5G系統面臨更為複雜與多元之資通安全風險與威脅。

圖片來源:NCC記者會、pxfuel、TDC NEWS製作